BPO TI

Na terceirização dos processos de suporte em TI, a empresa passa a contar com uma equipe especializada que assume a responsabilidade de gerenciar e solucionar as demandas tecnológicas, garantindo maior eficiência, segurança e agilidade. Entre as principais atividades desenvolvidas, que pode ser personalizadas de acordo com o interesse do cliente, destacam-se:

Atendimento e Helpdesk

Registro e triagem de chamados por meio de sistemas de tickets ou centrais de atendimento;
Suporte técnico via atendimento remoto ou presencial, conforme a necessidade dos usuários;
Orientação e resolução de problemas básicos para garantir a continuidade das atividades dos colaboradores.

Gestão de Incidentes e Problemas

Identificação, categorização e análise dos incidentes reportados;
Investigação das causas raízes e implementação de soluções para evitar recorrências;
Monitoramento dos incidentes para garantir que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Monitoramento e Manutenção de Sistemas

Monitoramento contínuo de servidores, redes e aplicativos para identificar possíveis falhas ou sobrecargas;
Execução de manutenções preventivas e corretivas, visando a melhoria da performance e a redução de riscos de interrupções.

Gestão de Ativos e Infraestrutura de TI

Controle e inventário de hardware, software e licenças, garantindo a regularidade e conformidade dos recursos;
Planejamento e execução de atualizações, patches de segurança e melhorias nos ambientes de TI.

Gestão de Mudanças e Atualizações

Implementação de processos estruturados para a realização de mudanças na infraestrutura, minimizando impactos e riscos operacionais;
Planejamento e acompanhamento de atualizações de sistemas e tecnologias, sempre alinhado com as necessidades do negócio.

Documentação e Relatórios Gerenciais

Elaboração e manutenção de documentação técnica e registros detalhados dos atendimentos e soluções aplicadas;
Geração de relatórios e indicadores de desempenho (KPIs) para monitoramento da eficiência dos serviços prestados.

Gestão de Segurança e Controle de Acessos

Implantação e monitoramento de políticas de segurança da informação;
Controle e gerenciamento de acessos dos usuários, garantindo a proteção dos dados e a integridade dos sistemas.

Suporte Especializado e Consultoria

Atendimento a demandas mais complexas que necessitam de conhecimento técnico especializado;
Oferecimento de consultoria para a implementação de melhores práticas, otimização dos processos e adequação às novas tecnologias.

Gerencia Eletrônica de Dados

Oferecemos análise documental, digitalização, organização digital e descarte seguro dos arquivos físicos. Tudo isso com segurança jurídica.

Gestão Integrada

Gestão de contratos, fornecedores e serviços, visando qualidade de serviços com o custo adequado.

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